El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Informó el día de ayer que iniciaron un procedimiento voluntario colectivo, con la productora Fenix Entertainment, la cual estaba encargada de los dos conciertos de la artista Shakira, el pasado 2 y 3 de marzo.
Desde el organismo fiscalizador señalaron que «buscan garantizar que todas las personas afectadas por la sorpresiva cancelación de los conciertos de Shakira en Santiago sean debidamente compensadas».
Bajo un comunicado, detallaron que «para determinar correctamente los grupos afectados y exigir compensaciones adecuadas, las personas afectadas deben ingresar sus reclamos en el sitio www.sernac.cl. Adjuntando comprobantes que acrediten el monto pagado por las entradas, cantidad de personas afectadas por cada compra, gastos adicionales (transporte, alojamiento, alimentación, entre otros) y otros perjuicios sufridos debido a la cancelación».
Señalando que a la fecha se han recibido «1645 reclamos, que presentaron los consumidores de diversas nacionalidades».
- Chilenos: 1.245
- Argentinos: 85
- Peruanos: 72
- Uruguayos: 48
- Colombianos: 36
- Venezolanos: 29
- Bolivianos: 21
- Ecuador, Brasil, Paraguay, etc.: 54
Cabe destacar que la Ley del Consumidor establece que «las personas tienen derecho a recibir información veraz y oportuna sobre los servicios contratados. Así como a ser compensadas cuando estos no se cumplen. En este caso, los afectados pueden exigir la devolución total del dinero pagado por las entradas. Y compensación por perjuicios adicionales, detallados anteriormente, como pasajes, hospedajes y otros gastos incurridos para asistir al evento».
Carolina González, Directora del SERNAC, señaló «a través de este PVC, trabajaremos para lograr soluciones en el menor plazo posible para los miles de personas que compraron entradas con anticipación y que, debido a fallas técnicas atribuibles a la organización, no pudieron asistir al evento».
¿Por qué se suspendieron los conciertos de Shakira?
Cabe destacar que ambos conciertos de la cantante colombiana, que se realizarían en el Estadio Nacional. Se cancelaron por un desnivel que se encontraba donde iría montado el escenario.